オーデマ ピゲのカスタマーサービス、3月に誕生したストラップ専用サロンを体験・検証する

5月といえば、世間では衣替えの季節だ。

腕時計において"衣替え"といえば、おそらくストラップ交換がこれに当たるだろう。
秋・冬に使った革ベルトをラバー・ベルトやブレスに換装したり、もともと革ベルトでないスポーツ・ウォッチの場合でも、夏に向けて、ストラップの色や素材を変えて楽しみたいなど、実用面だけでなくファッショナブルな面からのニーズも多い。

もちろんバネ棒などの工具をお持ちで自宅で交換できちゃう愛好家もいるだろうが、多くの方にとってベルト交換はちょっとばかりハードルが高い。これを解決するため、最近では手軽にストラップ交換が可能な"インターチェンジャブル"方式を売りにするモデルも増えてきたが、往年のモデルの場合、まだ購入したお店に持っていったり、近くのサービスセンターに立ち寄る必要がある。

次に問題なのが、ストラップを夏用に新調しようとしたときに、取扱店に希望色の在庫がないケースがあるということだ。
この場合、カタログから選んで注文すると、さらに数日から数週間の時間が必要となるばかりでなく、いざ入荷しても、カタログ画像と実品のイメージが違ったり、装着感が想像と違ったりするなど、いろいろと問題が生じたりもする。

そうしたユーザーの不都合を解消すべく、時計のファッショナブル性を高く意識した作品の多いオーデマ ピゲが、ユーザー向けにさらに細やかなサービスを提供するため、今年3月、ストラップ専用サロンを銀座ブティックと同じビル内に創設しているので、早速、そのサービスを体験してきた。


©オーデマ ピゲ





オーデマ ピゲのカスタマーサービス、
3月に誕生したストラップ専用サロンを体験・検証する




まず目に入ってくるのは落ち着いた空間に、豊富なカラーバリエーションが揃ったコレクション別のディスプレイ・ケースと試着用カウンター。



取材させていただいたのは4月だったので、コレクションライン別に並ぶディスプレイは華やいでいて、季節感に合わせたオーデマ ピゲらしいファッション・センスがあふれていた。









早速、体験させていただくことにした。
せっかくの機会なので、撮影のサンプルには先ごろ発表されたばかりの新作「CODE 11.59 バイ オーデマ ピゲ クロノグラフ」の、ピンクゴールドにブラックセラミックを組み合わせた斬新なデザインが話題となったモデルの実機を貸していただく。



この元々のストラップも非常にファッショナブルだ。テキスタイルモチーフで仕上げられたコンテンポラリーな生地にブラックラバー加工が施された特別なストラップ。



まずこちらに、同素材のブルーを合わせてみると、ビックリするくらい、まったく雰囲気が変わった。



一気に、夏っぽい感じとなったところで、続いて、よりスポーティな感じをリクエストしたところ、カーキがかったグレーを出していただいた。



時計を頻繁に買うわけにはいかないが、ベルトを替えるだけで、まるで時計を変えたくらいのヴァリエーションが生まれることを実感する。

最後に、時計と言えばレザー、夏でも「大きな竹斑」入りでシックに着けたいという希望を叶えてくれる逸品も紹介していただいた。



シルバーで爽快感を演出。また、このカスタマーサービスでは、ご自身の時計の簡単なチェックとクリーニングサービスを無償で受けることもできるのだ。

使いやすくユーザーフレンドリーなサービスなので、ぜひ一度ご利用して欲しい。
待ち時間なくサービスを受けるには、訪問前の予約がお薦めだ(サービスセンターの営業時間は11：30〜19：30)。



さらに、営業時間内の訪問が難しい方や、遠方にお住まいの方に対応する「ピックアップサービス」の提供があるので、簡単な手順をご紹介しておく。

❶Eメールまたは電話でお申し込み後、オーデマ ピゲから梱包資材を送ってもらう。
＜オーデマ ピゲ カスタマーサービス＞
E-mail：service.jp@audemarspiguet.com
TEL：03-6830-0789（電話受付時間は土・日・祝を除く10:00〜19:00）
住所：〒104-0061 東京都中央区銀座6-5-13 CSSビルディングⅢ 2F

❷時計を梱包し、指定された業者で返送すると、10日以内にお見積もりが届きます。
（Zoomでの説明も可能）

❸見積もりのご確認後に作業に入ります。

❹作業完了後、代金引換サービスにてご返送。




【オーデマ ピゲ カスタマーサービス】
カスタマーサービスへのご来店が難しい方や、お時間のない方に修理ピックアップサービスも開始いたしました。時計の修理、仕上げ、ブレスレット/ストラップ交換を全国どこからでも配送無料にて承ります。詳しくは、カスタマーサービスまでお問い合わせください。


E-mail：service.jp@audemarspiguet.com
TEL：03-6830-0789（電受付は土・日・祝を除く10:00〜19:00）
住所：〒104-0061 東京都中央区銀座6-5-13 CSSビルディングⅢ 2F
(サービスセンターの営業時間は11：30〜19：30)。